CRM

Voir aussi : crm

Français

Étymologie
(Fin des années 1990) ; de l’anglais CRM, sigle pour Customer Relationship Management (« gestion de la relation client »).

Nom commun

Singulier et pluriel
CRM
\se.ɛʁ.ɛm\

CRM \se.ɛʁ.ɛm\ masculin

  1. (Marketing) Suite d’outils (logiciels ou méthodologiques) de gestion des clients et prospects.
    • La base de données est le point de départ de la plupart des opérations de marketing direct ou de CRM (Gestion Relation Client). C'est l'un des actifs les plus stratégiques de l'entreprise. — (Olivier Nallis, Veille et études: communication, marketing, publicité, 2011, p. 25)
    • Il est possible, et même conseillé, de développer des tableaux de bord d'objectifs de saisie dans votre CRM. Chaque connexion ou saisie d'information dans l'outil est enregistrée et datée. Les CRM actuels offrent ce type de prestation. — (Jacques Digout, Géraldine Blondeau & Emmanuelle Roualdes, Relation client / CRM, éd. Vuibert, 2015)

Traductions
Suite d’outils de gestion des clients (1)

Anagrammes

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Voir aussi
  • CRM sur l’encyclopédie Wikipédia
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